Разработка чат-ботов для бизнеса

Чат-бот для WhatsApp — это автоответчик в вашем рабочем номере, который отвечает на типовые вопросы клиентов, записывает заявки и передаёт сложные обращения человеку. Разработка — от 300 000 ₸, запуск от 2 недель.

В Казахстане WhatsApp — основной канал общения с клиентами. Люди пишут туда вместо звонка и вместо формы на сайте, причём значительная часть обращений приходит вечером и в выходные.

Подключаем бота через официальный WhatsApp Business API. Это важно: рассылки и автоответы через обычный номер или серые сервисы приводят к блокировке, и компания теряет наработанный контакт вместе с историей переписок.

Бот отвечает на вопросы о цене, наличии, сроках и доставке, принимает заявку и передаёт менеджеру всё, что выходит за рамки его компетенции.

Telegram удобнее там, где нужны меню, кнопки, файлы и оплата внутри переписки. Часто его используют как внутренний инструмент: заявки от сотрудников, заказ пропусков, доступ к регламентам.

Делаем и клиентских ботов, и внутренних — с разграничением доступа, чтобы разные группы сотрудников видели разное.

Сценарный бот идёт по дереву кнопок. Дёшево, предсказуемо, хорошо работает для записи и выбора из списка. Но всё, что не предусмотрено в дереве, он не понимает.

Бот с ИИ понимает смысл сообщения, даже если оно написано с опечатками, без знаков препинания или на смеси языков. Отвечает по вашей базе знаний и не выдумывает: на всё за её пределами зовёт человека.

Часто правильный ответ — совместить: типовые действия отдать кнопкам, а свободные вопросы — ИИ. Посмотрим вашу переписку и скажем, что подойдёт.

Бот без доступа к системам умеет только разговаривать. Ценность появляется, когда он записывает заявку в CRM с заполненными полями, проверяет наличие на складе, создаёт задачу менеджеру.

Подключаем amoCRM, Bitrix24, Google Sheets, 1С и любые системы с API. Если API нет — обсуждаем обходные варианты и честно предупреждаем об ограничениях.

Бот может не только принять заявку, но и провести оплату — без перехода на сайт и без переписки с менеджером о реквизитах.

Так устроен наш бот для вывоза мусора из жилых комплексов: житель подключается по QR-коду в подъезде, один раз указывает дом, этаж и квартиру, дальше нажимает кнопку и указывает количество пакетов. Оплата проходит внутри бота, заявка уходит в работу, история остаётся.

• Подключение по QR. Наклейка в подъезде вместо поиска бота в списке
• Регистрация один раз. Адрес и контакты бот запоминает, повторный заказ — в два касания
• Платёж внутри диалога. Подключаем платёжный сервис, бот отдаёт счёт и сам отмечает оплату
• Учёт. Кто, когда и на какую сумму — видно в админке, а не в переписке

Схема подходит там, где заказы повторяются: доставка, вывоз, подписки, запись на услуги.

Разработка чат-бота под ключ — от 300 000 ₸. Цена зависит от числа каналов, интеграций и того, в каком виде лежат ваши материалы.

Срок — от 2 недель. Сначала запускаем узкий сценарий, смотрим на реальных обращениях, потом расширяем. Помимо разработки есть ежемесячная часть: оплата каналов и модели по объёму, хостинг и поддержка.